Términos y Condiciones de Limpiezanatural.com
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Bienvenido(a) a Limpiezanatural.com, tienda en línea dedicada a la comercialización de productos para el cuidado personal y la limpieza del hogar.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.limpiezanatural.com, así como las compras realizadas a través de él. Al navegar por el sitio o efectuar una compra, aceptas las condiciones aquí descritas, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación mexicana y que no pueden ser renunciados.
Te recomendamos leer este documento antes de realizar tu pedido.
1. Identidad del proveedor
La responsable de la operación de Limpiezanatural.com es:
- Nombre de la titular: Tania Ruiz Glez.
- Modalidad de operación: Persona física.
- Nombre comercial: Limpiezanatural.com.
- Sitio web: https://www.limpiezanatural.com
- Domicilio: Paseo de la Serenata 5030, Tlaquepaque, Jalisco, México.
- Correo electrónico de atención: tucuranatural@gmail.com.
Para consultas, aclaraciones, solicitudes de factura, reclamaciones o ejercicio de derechos relacionados con una compra, puedes comunicarte mediante el correo electrónico indicado.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Limpiezanatural.com comercializa productos nuevos de distintas marcas para el cuidado personal y la limpieza del hogar, entre ellos productos sólidos, jabones, artículos de higiene personal y productos de limpieza con alternativas de empaque o formulación orientadas a reducir residuos.
Los productos disponibles, sus características, precios, presentaciones, existencias y condiciones particulares se describirán en sus respectivas páginas dentro del sitio web.
Las compras están dirigidas principalmente a personas consumidoras particulares y se realizan para entrega dentro de México, conforme a la cobertura y las modalidades de envío disponibles al momento de la compra.
Estos términos se interpretarán de conformidad con la legislación mexicana aplicable, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y las demás disposiciones que correspondan.
3. Información de los productos
Limpiezanatural.com procura presentar información clara y precisa sobre cada producto, incluyendo, cuando corresponda:
- Nombre y marca.
- Descripción y características.
- Contenido, presentación y dimensiones.
- Ingredientes o materiales cuando esa información esté disponible.
- Instrucciones y advertencias de uso proporcionadas por el fabricante.
- Precio y disponibilidad.
- Condiciones de entrega y promociones aplicables.
Las fotografías son ilustrativas y buscan representar el producto ofrecido. Puede haber diferencias menores de color o apariencia derivadas de la iluminación, la pantalla utilizada o el empaque del fabricante, siempre que no alteren las características esenciales de lo adquirido.
Cuando se ofrezcan variantes, aromas, tamaños o presentaciones, la persona compradora deberá seleccionar la opción deseada, si corresponde. Si el producto tiene una característica específica que sea relevante para la compra, prevalecerá la descripción y la variante confirmada en el pedido.
Los productos son nuevos y pertenecen a marcas de terceros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, Limpiezanatural.com no fabrica los productos ni afirma ser titular de las marcas comercializadas.
Las indicaciones de uso, conservación, ingredientes y precauciones del fabricante deben revisarse antes de utilizar cada producto. La información comercial del sitio no sustituye las instrucciones de la etiqueta ni constituye una promesa de resultados específicos.
4. Precios, impuestos y disponibilidad
Los precios publicados se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra cosa.
El precio aplicable será el que aparezca en el sitio al momento de realizar el pedido, junto con los impuestos, gastos de envío y demás cargos que correspondan. El importe total deberá mostrarse antes de finalizar la compra.
Los gastos de envío pueden variar según el destino, las características del pedido, la modalidad de entrega y las promociones vigentes. El costo aplicable se informará durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido.
La disponibilidad se actualiza conforme a las existencias. Si después de la compra se detecta que un producto no está disponible, Limpiezanatural.com se comunicará con la persona compradora para informar la situación y acordar una solución conforme a la legislación aplicable. No se sustituirá un producto por otro sin el consentimiento de la persona compradora.
Limpiezanatural.com se reserva la posibilidad de actualizar precios, descripciones y disponibilidad para futuras compras. Los cambios no modificarán por sí solos las condiciones de un pedido que ya haya sido confirmado y pagado.
En caso de un error manifiesto en el precio o en la información de un producto, se contactará a la persona compradora para resolverlo conforme a la legislación aplicable, sin imponer unilateralmente condiciones que vulneren sus derechos.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra en Limpiezanatural.com:
- Selecciona los productos y las cantidades deseadas.
- Agrégalos al carrito y revisa el resumen del pedido.
- Proporciona los datos necesarios para la compra y la entrega.
- Selecciona la modalidad de envío disponible para tu domicilio.
- Revisa el importe total, los gastos de envío y las condiciones aplicables.
- Finaliza el pedido y sigue las instrucciones para efectuar el pago por transferencia bancaria.
- Conserva el número de pedido y el comprobante de transferencia.
La compra podrá realizarse como invitado, sin necesidad de crear una cuenta de usuario.
El envío del pedido no significa que el pago haya sido recibido. El pedido se considerará listo para preparación una vez que el pago haya sido identificado y confirmado, sujeto a la disponibilidad de los productos y a las demás condiciones aplicables.
La confirmación de compra se enviará mediante los medios de contacto proporcionados, cuando corresponda. La persona compradora debe revisar que su correo electrónico y sus datos de entrega sean correctos.
6. Formas y plazo de pago
Actualmente, el medio de pago aceptado es la transferencia bancaria.
Las instrucciones y los datos bancarios se proporcionarán durante el proceso de compra o mediante la comunicación correspondiente. La persona compradora debe verificar que realiza la transferencia a los datos oficiales proporcionados por Limpiezanatural.com.
El pago deberá efectuarse dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido. Si no se recibe o identifica el pago dentro de ese plazo, el pedido podrá cancelarse y las existencias podrán liberarse para otras compras.
Si la persona compradora realizó la transferencia dentro del plazo, pero el pago tarda en reflejarse, deberá enviar el comprobante a tucuranatural@gmail.com para facilitar su identificación. El comprobante, por sí solo, no sustituye la confirmación bancaria del pago.
No se solicitarán pagos adicionales que no hayan sido informados y aceptados previamente por la persona compradora.
7. Preparación y envío de pedidos
Limpiezanatural.com realiza envíos a todo México mediante Estafeta, sujetos a la cobertura y disponibilidad del servicio en el destino.
Una vez confirmado el pago, el pedido se prepara para su despacho. El plazo habitual de salida es el siguiente día hábil posterior a la confirmación del pago.
No se realizan despachos los sábados ni los domingos. Los días festivos, las incidencias operativas, la disponibilidad de productos y otras circunstancias extraordinarias pueden afectar la preparación o salida del pedido.
El tiempo estimado de entrega por Estafeta es de 3 a 5 días hábiles a partir del despacho, sujeto a la cobertura, frecuencia de servicio y condiciones operativas de la empresa de mensajería. En zonas remotas o de difícil acceso, la entrega puede requerir más tiempo.
El plazo es estimado y no constituye una fecha garantizada, salvo que se haya acordado expresamente otra condición. Si se presenta una demora relevante, la persona compradora podrá comunicarse con Limpiezanatural.com para recibir asistencia.
Cuando esté disponible, se proporcionará un número de guía para consultar el seguimiento del envío.
8. Costos de envío y promociones de entrega
El costo de envío se determinará conforme a la modalidad disponible para el pedido, el destino y las condiciones vigentes.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, tarifa reducida o beneficio similar, se indicarán sus requisitos, vigencia y restricciones antes de concluir la compra.
Si el pedido no reúne las condiciones de una promoción, se aplicará el costo de envío que se haya informado y aceptado durante el proceso de compra.
Los cargos de envío no se modificarán unilateralmente después de confirmar una compra, excepto cuando proceda una modificación aceptada expresamente por la persona compradora o una solución prevista por la legislación aplicable.
9. Recolección local en Guadalajara
Limpiezanatural.com puede ofrecer una modalidad de recolección local acordada en Guadalajara, Jalisco.
Esta opción deberá confirmarse previamente por correo electrónico. En esa comunicación se establecerán el lugar, la fecha y el horario disponibles para recoger el pedido.
La recolección se realizará después de confirmar el pago y la preparación del pedido. La persona compradora deberá esperar la confirmación de que está listo antes de acudir al punto acordado.
La recolección local no equivale a una entrega a domicilio. Cualquier modalidad distinta deberá acordarse expresamente antes de concluir la compra.
Si la persona compradora no puede acudir en la fecha acordada, deberá comunicarse para solicitar una nueva fecha. La reprogramación estará sujeta a disponibilidad y no afectará los derechos que legalmente le correspondan.
10. Entrega, recepción e incidencias
La persona compradora es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, así como referencias útiles para facilitar la entrega.
Si el domicilio es incorrecto, está incompleto o no permite la entrega, la mensajería puede generar incidencias, retrasos o costos adicionales. Cualquier cargo adicional deberá corresponder a un servicio efectivamente necesario y ser informado de manera transparente.
Al recibir el paquete, se recomienda revisar el estado exterior del empaque y verificar que los productos correspondan al pedido.
Si el paquete presenta daños visibles, faltantes, productos equivocados o señales de apertura, se recomienda tomar fotografías y comunicar la incidencia a tucuranatural@gmail.com lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando la evidencia disponible.
No obstante, la falta de fotografías, la ausencia de una anotación ante la mensajería o el transcurso de un plazo de reporte interno no eliminarán los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
Limpiezanatural.com dará seguimiento a las incidencias relacionadas con la preparación del pedido y, cuando corresponda, con la empresa de mensajería. La contratación de un servicio de paquetería no elimina las obligaciones legales del proveedor frente a la persona consumidora.
11. Cancelaciones de pedidos
Si la persona compradora desea cancelar un pedido, deberá enviar su solicitud a tucuranatural@gmail.com e incluir el número de pedido y los datos necesarios para identificarlo.
Antes de que el pedido sea preparado o despachado, Limpiezanatural.com revisará si es posible detener su procesamiento. Una vez que el paquete haya sido entregado a la mensajería, puede no ser posible detener el envío de manera inmediata.
La aceptación de una solicitud de cancelación voluntaria dependerá del estado del pedido y de las disposiciones aplicables. Si el pedido no se ha pagado dentro del plazo establecido en estos términos, podrá cancelarse por falta de pago.
Nada de lo anterior limita el derecho legal de la persona consumidora a revocar o dejar sin efecto una compra cuando ese derecho resulte aplicable, ni los derechos que le correspondan por incumplimiento del proveedor, falta de entrega, defectos, publicidad o información incorrecta u otros supuestos previstos por la ley.
Cuando proceda una cancelación con devolución de dinero, Limpiezanatural.com informará el procedimiento correspondiente y realizará el reembolso conforme a la legislación aplicable.
12. Cambios y devoluciones por decisión de la persona compradora
Como política comercial, Limpiezanatural.com no ofrece devoluciones voluntarias por cambio de opinión, elección incorrecta, preferencia personal o motivos similares, cuando el producto se haya entregado correctamente y no exista una causa legal que dé derecho a devolverlo.
Esta política no aplica para excluir derechos legales de revocación, devolución, reposición, reembolso, garantía o compensación que resulten procedentes.
En particular, se respetarán los derechos que correspondan cuando el producto presente defectos, no corresponda a lo ofrecido, haya sido entregado de forma incorrecta o se actualice algún supuesto previsto por la legislación mexicana.
Debido a la naturaleza de algunos productos de higiene personal y cuidado corporal, se recomienda verificar cuidadosamente la descripción, presentación, ingredientes y características antes de realizar la compra. Cualquier restricción sanitaria o de devolución se aplicará únicamente en la medida en que sea legalmente procedente y no podrá utilizarse para negar un remedio obligatorio.
13. Derecho de revocación en compras a distancia
De conformidad con la legislación mexicana, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de revocación de su consentimiento cuando resulte aplicable a la operación.
En los supuestos previstos por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el plazo para revocar es de cinco días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, conforme a las condiciones y excepciones legales aplicables.
Para comunicar una revocación, la persona consumidora podrá escribir a tucuranatural@gmail.com, indicando el número de pedido, la fecha de compra, la fecha de recepción y su intención de revocar. También deberá seguir las instrucciones razonables que se le proporcionen para identificar la operación y, cuando corresponda, la devolución del producto.
La solicitud se atenderá conforme a los plazos, requisitos, excepciones y consecuencias establecidos por la ley. El uso del correo electrónico como canal de atención no deberá interpretarse como una limitación de los medios legales de revocación disponibles.
Cuando la revocación proceda, se realizarán las devoluciones de dinero y demás actuaciones que legalmente correspondan.
14. Productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan a lo ofrecido
Si un producto presenta un defecto, llega dañado, no corresponde a la descripción o marca ofrecida, o incumple las características bajo las cuales fue comprado, la persona consumidora podrá presentar una reclamación.
Para facilitar su atención, se recomienda enviar un correo a tucuranatural@gmail.com con:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Descripción del problema.
- Fotografías o evidencia disponible, cuando sea posible.
- Datos de contacto para dar seguimiento.
Limpiezanatural.com revisará la reclamación y comunicará los pasos correspondientes.
La solución podrá incluir la reposición del producto, la devolución del importe pagado u otra medida que corresponda según el caso y la legislación aplicable. Aunque la reposición sea la solución que normalmente se procure, no se impondrá como única alternativa cuando la ley reconozca a la persona consumidora el derecho de elegir otro remedio.
Cuando corresponda, se respetarán las garantías, bonificaciones, compensaciones y demás derechos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los costos necesarios para hacer efectiva una garantía se cubrirán conforme a las obligaciones legales aplicables.
La presentación de una reclamación no implica renuncia a los derechos que correspondan ni impide acudir a las autoridades competentes.
15. Garantías
Los productos se comercializan conforme a sus características y condiciones informadas en la publicación y a las garantías que legalmente correspondan.
Cuando un producto cuente con garantía del fabricante o proveedor, se respetarán sus condiciones, alcance y vigencia, siempre que no contravengan las disposiciones obligatorias aplicables.
La existencia de una garantía comercial no excluye las responsabilidades que correspondan a Limpiezanatural.com conforme a la ley. Tampoco podrán imponerse requisitos que priven injustificadamente a la persona consumidora de los derechos que legalmente le asisten.
Las reclamaciones relacionadas con garantías podrán enviarse a tucuranatural@gmail.com. Se indicará la información necesaria para identificar la compra y tramitar la solicitud.
16. Promociones, descuentos y ofertas
Limpiezanatural.com puede publicar promociones, descuentos, cupones, paquetes, beneficios de envío y otras ofertas comerciales.
Cada promoción estará sujeta a las condiciones que se informen al anunciarla, incluyendo, cuando corresponda:
- Fecha de inicio y término.
- Productos participantes.
- Cantidad mínima o máxima de compra.
- Existencias disponibles.
- Código o procedimiento necesario para aplicar el beneficio.
- Restricciones de acumulación con otras promociones.
- Cobertura geográfica y modalidades de entrega.
Las condiciones de una promoción deberán ser claras antes de finalizar la compra. Los beneficios válidamente aplicados y confirmados en un pedido serán respetados conforme a las condiciones anunciadas y a la legislación aplicable.
Las promociones no se acumularán entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario. La terminación de una promoción afectará las compras futuras, pero no modificará retroactivamente las condiciones de pedidos ya confirmados.
17. Facturación
Limpiezanatural.com puede emitir factura a solicitud de la persona compradora, de acuerdo con la legislación fiscal vigente.
Para solicitarla, deberá escribir a tucuranatural@gmail.com e indicar el número de pedido y proporcionar los datos fiscales necesarios para emitir el comprobante, incluyendo la información requerida por las disposiciones aplicables.
La persona compradora es responsable de proporcionar información fiscal correcta y completa. Si los datos están incompletos o presentan errores, se le podrá solicitar la información necesaria para procesar la solicitud.
La factura se emitirá conforme a los requisitos, plazos y procedimientos fiscales aplicables.
18. Atención al cliente y reclamaciones
El canal de atención de Limpiezanatural.com es el correo electrónico:
El horario habitual de atención es de lunes a viernes, excepto días festivos. Los mensajes recibidos fuera del horario de atención se revisarán en el siguiente día hábil.
Para agilizar la atención, se recomienda incluir el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una descripción clara de la consulta o incidencia.
Limpiezanatural.com procurará responder en un plazo razonable. El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad del caso y la información necesaria para resolverlo.
Si una reclamación no se resuelve directamente, la persona consumidora conserva el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a la autoridad competente, conforme a los procedimientos legales aplicables.
19. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados durante la navegación, compra, pago, envío, facturación o atención de consultas serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Limpiezanatural.com, disponible en el sitio web.
Los datos podrán utilizarse para procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, atender reclamaciones, emitir facturas y cumplir las obligaciones legales aplicables. Cuando sea necesario para completar la operación, podrán compartirse los datos pertinentes con prestadores de servicios relacionados con el pago, envío, alojamiento del sitio u otros servicios necesarios.
El uso de tecnologías de análisis o publicidad, como Meta Pixel, se sujetará a lo descrito en el Aviso de Privacidad y a las disposiciones aplicables.
La persona compradora puede consultar el Aviso de Privacidad para conocer los medios disponibles para ejercer sus derechos respecto de sus datos personales.
20. Uso del sitio web
La persona usuaria se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y a proporcionar información veraz cuando realice una compra o contacte a Limpiezanatural.com.
No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, interferir con su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sus sistemas o realizar actos que puedan perjudicar su seguridad o la de otras personas.
Limpiezanatural.com podrá adoptar medidas razonables para proteger el funcionamiento del sitio y prevenir usos indebidos, respetando en todo momento la legislación aplicable y los derechos de las personas consumidoras.
21. Propiedad intelectual y marcas
Los contenidos propios del sitio, incluyendo textos, diseño, elementos gráficos, logotipos y otros materiales, se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual, según corresponda.
Las marcas, nombres comerciales, imágenes y materiales pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares. Su aparición en el sitio tiene como finalidad identificar y describir los productos comercializados, sin que ello implique que Limpiezanatural.com sea propietaria de dichas marcas ni que exista una relación de afiliación distinta de la que expresamente se indique.
No se autoriza el uso de los contenidos del sitio fuera de los límites permitidos por la ley sin el consentimiento correspondiente de sus titulares.
22. Disponibilidad del sitio y circunstancias extraordinarias
Limpiezanatural.com procura mantener el sitio disponible y actualizado, pero pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o circunstancias ajenas a su control.
Cuando una circunstancia extraordinaria afecte el procesamiento o entrega de un pedido, se procurará informar a la persona compradora y ofrecer una solución conforme a las condiciones de la compra y a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de este apartado elimina las obligaciones legales del proveedor ni autoriza a desconocer derechos de la persona consumidora.
23. Modificaciones a estos Términos y Condiciones
Limpiezanatural.com podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.
La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Las modificaciones aplicarán a las compras futuras a partir de su publicación, salvo que una disposición legal establezca otra cosa.
Los cambios no alterarán unilateralmente las condiciones esenciales de pedidos previamente confirmados ni reducirán derechos adquiridos o irrenunciables de las personas consumidoras.
24. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier aclaración o desacuerdo relacionado con una compra mediante los canales de atención disponibles.
Lo anterior no limita el derecho de la persona consumidora a presentar quejas o reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor ni a ejercer las acciones que correspondan ante las autoridades competentes.
Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, ello no afectará la validez de las demás disposiciones, siempre que puedan mantenerse sin contravenir la legislación aplicable.
En ningún caso estos términos se interpretarán como una renuncia a derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
25. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, pedidos, pagos, envíos, facturación o reclamaciones, puedes comunicarte a:
Limpiezanatural.com
Titular: Tania Ruiz Glez.
Domicilio: Paseo de la Serenata 5030, Tlaquepaque, Jalisco, México.
Correo electrónico: tucuranatural@gmail.com
Sitio web: https://www.limpiezanatural.com
Gracias por comprar en Limpiezanatural.com.